Retur- och avbeställningspolicy

Inte nöjd med din beställning?
Vi vill att du ska vara helt nöjd med din beställning. Om du inte är det, har du två enkla alternativ:
Du kan returnera din oanvända vara inom 14 dagar från mottagandet för att få en återbetalning.
Om din vara har anlänt skadad eller defekt, skicka oss bara ett tydligt foto på problemet. I de flesta fall kan vårt kundtjänstteam lösa problemet snabbt utan att en retur behövs.
När din retur har mottagits eller ditt foto har godkänts, kommer vi att behandla din återbetalning inom 24 timmar. Observera att det kan ta några dagar innan det återbetalda beloppet syns på ditt konto beroende på din betalningsleverantör.
Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi är här för att göra saker rätt så snabbt och enkelt som möjligt.

Returer via post
Du har upp till 14 dagar från leveransdatum att byta din vara till en annan storlek eller färg eller begära en återbetalning.

Viktiga undantag för returer:

  • Varor som köpts som en del av värdepaket eller kampanjer kan inte returneras.
  • På grund av karaktären hos vätske- och gelprodukter kan vi inte acceptera returer för dessa artiklar.

Hygienpolicy för personliga artiklar
Vi förstår hur viktigt det är att känna sig säker när du beställer skönhets-, hälso- och personligvårdsprodukter – men på grund av hygieniska skäl kan vissa artiklar helt enkelt inte returneras eller återbetalas.
Detta inkluderar saker som:

  • BH:ar, underkläder och trosor
  • Smink, hudvård eller kosmetik
  • Öppnade krämer, geler eller personliga vårdprodukter
  • Shapewear eller andra artiklar som kommer i direkt kontakt med din hud

Varför? Dessa produkter klassas som intima eller hygieniska artiklar, och när de lämnar vårt lager kan vi inte längre garantera att de är oanvända – även om de verkar oöppnade. Det betyder att vi inte kan återställa eller sälja dem igen. Detta är inte bara vår policy – det är standardpraxis i branschen och följer hälsoskyddsregler, särskilt i en post-COVID-värld.
Vi tar kundernas säkerhet på allvar och hoppas att du förstår att denna policy är till för att skydda varje kund – inklusive dig.

Vi kan inte heller acceptera returer i följande situationer:

  • Om produkten har använts, reparerats eller ändrats på något sätt
  • Om returen beror på externa regler som påverkar materialen (t.ex. statliga restriktioner för produktens säkerhet eller sammansättning)

Tack för din förståelse och ditt stöd! Om du är osäker på om en vara kan returneras, tveka inte att kontakta oss först.

1. Kontakta oss först — info@nordiskhealth.se
Innan du returnerar en vara, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på info@nordiskhealth.se för att få rätt returadress.
Vi opererar från flera distributionscenter, så det är viktigt att bekräfta var din beställning skickades ifrån.
⚠️ Observera: Returer som skickas till fel adress kan inte behandlas. Om varor skickas till fel distributionscenter, kommer din retur inte att accepteras och ingen återbetalning kommer att utfärdas.

2. Beställningsavbokningar
För att avboka din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart på info@nordiskhealth.se.
Vi förstår att planer kan ändras och vi är här för att assistera dig. Vänligen läs våra avbokningsriktlinjer nedan:

  • Fullständig beställningsavbokning: Om din avbokningsförfrågan mottas inom 12 timmar från att beställningen lagts och beställningen inte har skickats, kommer vi att behandla din avbokning. En avbokningsavgift på 55 SEK kommer att dras av från din totala återbetalning för att täcka bearbetnings- och betalningsgatewaykostnader som inte är återbetalbara för oss.
  • Delvisa ändringar i beställningen (ändringar): Om du vill ändra din beställning (t.ex. ta bort en vara eller minska kvantiteter) och din förfrågan mottas inom 12 timmar från beställningen och innan leverans, kommer ingen avbokningsavgift att tas ut.
    ⚠️ När en beställning har skickats kan vi inte längre göra ändringar eller avboka beställningen.
    ⚠️ Vänligen neka inte leveransen, eftersom nekade paket kanske inte återvänder till vårt lager och vi kommer inte kunna utfärda en återbetalning.

3. Skadade eller felaktiga varor
Om din vara ankommer skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att hjälpa oss lösa problemet snabbt, vänligen skicka ett tydligt foto på problemet. De bästa bilderna tas på en plan yta med bra belysning och bör inkludera både produktens etikett och den skadade eller defekta delen. Detta hjälper oss att assistera dig snabbare och förhindra liknande problem i framtiden.
Observera:

  • Rapportering som görs efter 14-dagarsperioden är inte berättigad till återbetalning eller ersättning.
    Denna tidsfrist tillämpas strikt för att vi ska kunna behandla krav i tid och undvika missbruk av returprocessen.
    Om skadan bekräftas och ligger inom returperioden, kommer vi antingen att skicka en ersättning eller utfärda en återbetalning – beroende på din preferens.

6. Returkostnader
Om du vill returnera en vara eftersom den inte mötte dina förväntningar, kommer du att vara ansvarig för returfraktkostnaderna. Returer måste göras inom 14 dagar från det att du mottog din beställning.
Kunder är ansvariga för att täcka returfraktkostnaderna, som inte är återbetalbara.
Om en återbetalning godkänns kommer eventuella ursprungliga fraktavgifter (om tillämpligt) att dras av från din återbetalning.
Leveranstiden för byte eller ersättningsvaror kan variera beroende på din plats.
📦 Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktjänst eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera mottagandet av din returnerade vara utan spårningsbekräftelse.
🔁 Viktigt: Vårt huvudkontor ligger i Hong Kong, så returer måste skickas till vår leverantör i Asien. Se till att du är bekväm med att täcka den internationella returfraktkostnaden innan du fortsätter.

Viktiga frakt- och returpolicyer

  • Nekade leveranser: Beställningar kan inte avbokas när de har behandlats (vanligtvis inom 12 timmar). Om du vägrar leveransen istället för att följa vår returprocess, kan paketet skickas till fel plats. I sådana fall kommer vi inte att ta emot varan och kan inte utfärda en återbetalning.
  • Felaktig returadress: Returer som skickas utan att kontakta oss först kan levereras till fel anläggning. Återbetalningar kommer inte att utfärdas för returer som inte tas emot på vårt angivna returcenter.
    👉 Skicka alltid ett e-postmeddelande till info@nordiskhealth.se för att begära rätt returadress.
  • Ogiltiga eller otillgängliga leveransadresser: Om din beställning returneras på grund av en felaktig eller otillgänglig leveransadress som anges vid kassan:
    Ingen återbetalning kommer att utfärdas för den misslyckade leveransen.
    Om din beställning skickas tillbaka till oss, kan du välja att få den skickad igen (du måste bara täcka de nya fraktkostnaderna). Om inte, kommer vi att betrakta beställningen som avbokad och stängd.
    Vi ansvarar inte för förseningar, förluster eller misslyckade leveranser orsakade av felaktiga adressuppgifter.